商家使用微信客服能帶來什么？

移動互聯(lián)時代，移動終端用戶成主流趨勢。商家通過建立微信客服可實現(xiàn)與用戶交互，
通過Online → Offline模式維系客戶關系，并有效實現(xiàn)訂單轉化率。

微信用戶有社交行為且多為年輕人，消費水平較高。
微信客服則是針對龐大的消費群體推出的先進服務模式。

微信公眾帳號規(guī)劃及運營

微信公眾帳號規(guī)劃
為企業(yè)開通公眾賬號并進行官方認證，微信公眾平臺形象定位及內容板塊規(guī)劃，對企業(yè)公眾賬號關注人群進行分類管理，基于微信公眾平臺為企業(yè)配置自動回復引導.

智能化管理
全面掌握用戶數(shù)據(jù)，建立于技術的信息推廣 微信矩陣管理／ 系統(tǒng)化管理／大批量推送信息／分析用戶喜好／主動抓取用戶

微信活動/內容策劃
針對企業(yè)品牌定位進行活動&內容的創(chuàng)意/策劃/ 撰寫/設計

業(yè)務自動應答
對用戶常見問題進行整理，設置相應的關鍵，用戶 在咨詢常見問題即可得到標準回復

人工互動客服
企業(yè)微信賬號由項目團隊維護，根據(jù)企業(yè)定位及需求，可提供互動式對話模式。

微信CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)即用戶關系管理系統(tǒng)，通過對用戶行為、咨詢內容、關鍵詞等信息的分析，得出用戶相關信息；有針對性的對企業(yè)微信活動、服務內容、服務話述等方面做出調整。

微信自定義交互菜單開發(fā)
通過在對話頁面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解品牌信息，活動信息，企業(yè)產品、服務時無需再通過交互式文字菜單。

微信精準傳播
跨平臺傳播二維碼 吸引用戶．o2o二維碼模式，社交分享，微博微信聯(lián)動campaign，微信大號推薦；LBS地理位置推送等多種推廣手段，信息覆蓋面廣，精準受眾群體。出調整；通過改善用戶體驗，來提高用戶對企業(yè)忠誠度。

微信推廣方式

微信渠道：附近的人、搖一搖、漂流瓶、好友群發(fā)（大號+散號）
線下線上整合渠道：
線上方式：微信微博聯(lián)動campaign 、論壇、qq群，社交網(wǎng)站
線下方式：二維碼O2O、LBS地理位置精準推送

微信消息精準推送

個性化服務從此開始
為每個觀眾用戶發(fā)送個性化信息；
可用于企業(yè)微信會員積分、兌獎等會員信息的提醒；
也可用于根據(jù)粉絲喜好，量身定做的服務信息。



搜索周邊商家功能：位置服務 不止只有百度地圖



針對連鎖企業(yè)，用戶咨詢周邊
是企業(yè)服務網(wǎng)點情況；
通過微信上報所在位置，即可獲知距離
自己最近的企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點的位置、
所提供的服務等相關信息。

人工互動客服

企業(yè)微信的成功，源于“溝通”
NO.1人工互動客服服務涵蓋了范化流程服務和按需響應服務



企業(yè)微信賬號由項目團隊維護，根據(jù)企業(yè)定位及需求，可提供互動式對話模式。
為用戶提供專屬服務的體驗感。

NO.2個性化管理
項目專人維護，基于互動化營銷，建立CRM
改善用戶感受，提高企業(yè)微信的用戶黏性
專人團隊維護
針對性吸引有效粉絲群體
娛樂化互動，及時應答
增加用戶體驗感

微信自定義交互菜單

地理位置定向營銷內容

定向地理位置營銷的價值在于通過地理位置定向，尋找附近的潛在目標用戶，進行廣告?zhèn)鞑ィ_成銷售或促銷，并且沉淀公眾平臺粉絲，為以后的營銷活動奠定基礎。

微信品牌傳播

品牌傳播重在建立品牌知曉度、美譽度和認同度，在精心策劃活動主題后，通過漂流瓶、搖一搖、附近的人、好友消息群發(fā)、微信大號發(fā)布，將優(yōu)質的活動主題，推送給更多的微信目標用戶，最終沉淀為公眾平臺粉絲，為以后的營銷活動奠定會員基礎。

內容維護

互動式推送
語音信息
專題&圖文信息
咨詢回復管理互動
微信公眾帳號管理